ال نموذج كانو هي نظرية لتطوير المنتجات ورضا العملاء وضعت في 1980s من قبل الأستاذ Noriaki كانو، الذي يصنف تفضيلات العملاء إلى خمس فئات.
  • يساعد في تحديد وترتيب أولويات سمات المنتج الأكثر أهمية بالنسبة للعميل
  • من خلال تعيين كل سمة المنتج إلى واحدة من خمس فئات ، يمكن الكشف عن قيم العملاء فيما يتعلق بالرضا.
    • مطلوب (أتاري ماي أو "عنصر الجودة") هي الميزات الأساسية التي يجب تضمينها ، مثل الخصوصية والسلامة والأمان.
    • مرغوب (ichi الجنرال تيكي أو "عنصر الجودة أحادي البعد") هي السمات التي تزيد من القيمة المتصورة للمنتج عند تضمينها.
    • المثير / Delighter (ميل ريوكو تيكي أو "عنصر الجودة الجذاب") هي مصدر للدهشة بناءً على احتياجات العملاء الكامنة ، مما يحسن من معايير الرضا.
    • محايد (مو كان شين أو "عنصر جودة غير مبال") يمثل ميزات لا يشعر العملاء بمشاعرها القوية لأي من الاتجاهين.
    • المضادة للميزة (gyaku توفر سمات "عنصر الجودة العكسي" نظرة ثاقبة لما يجب أن تتركه خارج المنتج.

المزيد من القراءات ،

استخدام عنصر ضعيف سيفشل من أجل حماية العناصر الأخرى في النظام من التلف. سلسلة قوية فقط مثل الحلقة الأضعف. يشير هذا إلى أن الحلقة الأضعف في السلسلة هي أيضًا الأقل قيمة وأكثرها قابلية للاستهلاك ...

يعد التصميم التشاركي (التصميم التعاوني في الأصل ، والتصميم المشترك غالبًا) هو أسلوب لتصميم محاولة إشراك جميع أصحاب المصلحة بفاعلية (مثل الموظفين والشركاء والعملاء والمواطنين والمستخدمين النهائيين) في عملية التصميم للمساعدة في ضمان إعادة .. .

في البحث عن الموضوعات البشرية ، المسح عبارة عن قائمة من الأسئلة التي تهدف إلى استخراج بيانات محددة من مجموعة معينة من الأشخاص. يمكن إجراء الدراسات الاستقصائية عن طريق الهاتف أو البريد أو عبر الإنترنت وأحيانًا وجهاً لوجه في زوايا الشوارع المزدحمة أو ...

معالج أوز النماذج الأولية. النماذج الأولية لـ Wizard of Oz (WOZ prototyping) هي منهجية تصميم تستخدم في التطوير السريع للمنتجات لتحسين تجربة المستخدم (UX). تتطلب النماذج الأولية من WOZ للمطورين إنشاء نموذج بدائي للمحترف المكتمل ...

خرائط المفاهيم هي أدوات رسومية لتنظيم وتمثيل المعرفة. وهي تشمل مفاهيم ، عادة ما تكون محاطة بدوائر أو مربعات من نوع ما ، والعلاقات بين المفاهيم المشار إليها بواسطة خط ربط يربط بين مفهومي. تأشيرة ...

يعد تحليل المحتوى طريقة بحثية لدراسة المستندات والتحف الفنية ، والتي قد تكون نصوصًا بتنسيقات أو صور أو صوت أو فيديو مختلف. يستخدم علماء الاجتماع تحليل المحتوى لفحص الأنماط في التواصل بطريقة قابلة للتكرار ...